چطور یک کمپین بازاریابی ایمیلی را رهگیری کنیم

کمپین‌های ایمیل مارکتینگ هم مثل هر نوع کمپین دیگه‌ای نیاز به سنجش عمکلرد و مشخص کردن نقاط ضعف و قدرت دارن. برای اینکه بتونین ضعف‌های موجود در کمپین‌های بازاریابی ایمیلی‌تون رو رفع کنین و کمپین‌هایی قدرتمند‌تر و با اثرگذاری بیشتر بسازین، انجام آنالیز یک ضرورت انکار ناشدنی محسوب میشه.

بعد از انجام مقدمات کمپین بازاریابی ایمیلی و اجرای اون، حالا باید کمپین ایجاد شده رو رهگیری کنین. رهگیری کردن کمپین‌ها به شما کمک می‌کنه که بدونین کدوم تاکتیک برای کسب و کار شما مناسب‌تره و کدوم استراتژی‌ها نیاز به بازبینی و یا حذف دارن. در زیر مهم‌ترین معیارهای کمپین‌های بازاریابی ایمیلی که باید اندازه‌گیری و سنجش بشن آورده شده. همچنین توضیح داده شده که چطور نتایج کمپین‌ها رو تحلیل کنین تا بتونین در کمپین‌های بعدی نقاط ضعف رو پوشش بدین. اگر می‌خواین یک کمپین بازاریابی ایمیلی قدرتمند داشته باشین، پیشنهاد می‌کنم که این مطلب رو از دست ندین.

‌معیارهای مهم و چگونگی تفسیر اونها:

1- نرخ باز شدن ایمیل

open rate یا نرخ باز شدن ایمیل یعنی درصد افرادی که ایمیل‌های ارسالی شما رو باز می‌کنن. با رهگیری این درصد‌ها می‌تونین متوجه بشین که مخاطب چقدر با بازاریابی ایمیلی شما در تعامل هست.

چطور نرخ باز شدن ایمیل رو افزایش بدیم؟

تیتر یکی از مواردی هست که بسیار روی نرخ شدن باز ایمیل‌ها تاثیر می‌گذاره. پس اگر نرخ بازشدن ایمیل‌هاتون پایین هست باید در استراتژی تیتر تجدید نظری رو داشته باشین. تیتر باید کاملا گیرا، جالب توجه، واضح و مختصر و مفید باشه.

همچنین می‌تونین برای اینکه متوجه بشین کدوم تیتر نرخ بازشدن بیشتری رو ارائه می‌ده، از روش آزمون و خطا استفاده کنین.

اگر نرخ بازشدن ایمیل‌ها چیزی بین 15 تا 25 درصد باشه، می‌شه این درصد رو مناسب و خوب ارزیابی کرد.

2- نرخ کلیک پذیری (CTR)

نرخ کلیک پذیری یا CTR  یعنی درصد افرادی که روی لینکی که همراه با ایمیل بوده کلیک کردن. رهگیری نرخ کلیک‌پذیری می‌تونه به شما بکه که مخاطبان چقدر با دکمه‌ی CTA (اقدام به انجام عمل) ارتباط و تعامل برقرار می‌کنن.

چطور نرخ کلیک‌پذیری رو افزایش بدیم؟

برای افزایش نرخ کلیک‌پذیری باید متنی که می‌نویسید مخاطب رو وادار کنه که کاری رو انجام بده. برای مثال آنچر تکست (متن همراه با لینک به محصول یا سرویس) باید به قدری قوی و الهام‌بخش نوشته بشه که کاربر وادار بشه روی لینک کلیک کنه. همچنین فراموش نکنید که باید برای جلب توجه کاربر به لینک یا دکمه CTA این دو مورد رو متمایز از متن طراحی کنید.

3- نرخ لغو عضویت

نرخ لغو عضویت یا Unsubscribe Rate همونطور که از اسمش برمیاد یعنی درصد کسانی که از مشترک بودن در خبرنامه شما انصراف دادن. رهگیری کردن درصد لغو عضویت به شما می‌گه که کمپین ایمیل مارکتینگ در طول زمان چقدر در مسیر درستش باقی مونده و تا چقدر تونسته با مخاطب در تعامل باشه.

چطور نرخ لغو عضویت رو کاهش بدیم؟

اگر نرخ لغو عضویت در خبرنامه بالاست، باید به دنبال جواب این سوال باشید که چطور می‌شه با تولید ایمیل‌هایی در موضوعات مورد نیاز مخاطب، توجه اونها رو جلب کرد. یکی از دلایلی که مخاطب عضویتش رو در خبرنامه لغو می‌کنه، دریافت ایمیل‌های انبوه از طرف شماست. خود من بارها شده که در خبرنامه‌ی فروشگاه‌ها وسرویس‌های ایرانی ثبت نام کردم ولی بعد از چند روز از عضویت در اون خبرنامه انصراف دادم. چون اینباکس ایمیلم پر شده بود از ایمیل‌های تبلیغاتی بی‌محتوا و چیپ.

یکی از بهترین روش‌هایی که می‌تونین بفهمین که چرا مخاطب از عضویت در خبرنامه شما انصراف می‌ده اینه که در موقع لغو عضویت از کاربر دلیل لغو عضویتش رو بپرسین.

4- نرخ تبدیل:

نرخ تبدیل یعنی درصد کسانی که روی لینک موجود در ایمیل کلیک کردن و به مکان خاصی برای انجام عملی خاص هدایت شدن. نرخ تبدیل می‌تونه به شما بگه که چقدر ایمیل‌های ارسالی در متقاعد کردن کاربر موثر بودن.

چطور نرخ تبدیل رو بهبود بدیم؟

برای بهبود نرخ تبدیل اول باید مطمئن بشین که مخاطب رو لینک‌های موجود در ایمیل کلیک می‌کنه.

فاکتور دوم که روی نرخ تبدیل تاثیرگذاره، طراحی و بهینه‌سازی صفحات فرود هست. برای مثال اگر برای مخاطب، یک فرم رو می‌فرستین، پرکردن اون فرم باید راحت باشه و از پرسیدن هرگونه سوال اضافی خودداری کنین.

صفحات فرود باید در زیباترین و بهترین حالت ممکن طراحی بشن و توجه مخاطب رو به هدف شما جلب کنن.

۵- بانس ریت

Bounce Rate یعنی تعداد کلی ایمیل‌هایی که به مخاطب ارسال شده اما به هر دلیلی به اینباکس مخاطب راه پیدا نکردن. درصد بانس ریت از طریق تقسیم تعداد ایمیل‌های ناموفق بر تعداد کلی ایمیل‌های ارسالی بدست میاد.

بانسریت در دو نوع وجود داره: “سخت” و “نرم”.

بانس ریت نرم در ایمیل مارکتینگ شامل مواردی مثل مشکلات سرور ارسالی شما یا سرور‌های ایمیل مخاطب، پربودن اینباکس و… می‌شه.

اما بانس ریت سخت یعنی ایمیل‌های نامعتبر، بسته‌شده یا ایمیل‌هایی که اصلا وجود خارجی ندارن و چنین ایمیل‌هایی هیچوقت قادر به دریافت مطالب ارسالی شما نیستن. این نوع ایمیل‌ها رو باید سریعا از لیست ارسال حذف کنید. چون شرکت‌های isp  از بانس ریت به عنوان معیاری برای سنجش شهرت ارسال کننده استفاده می‌کنن و بالا بودن میزان بانس ریت سخت می‌تونه از دیدگاه isp شما رو به عنوان یک اسپمر به دیگران بشناسونه.

۶- نرخ رشد لیست ایمیل

به غیر از مواردی مثل CTR و نرخ تبدیل، باید یک نیم نگاهی هم به نرخ رشد لیست ایمیل داشته باشین. ارسال‌کننده‌های ایمیل‌های بازاریابی قطعا از یک لیست مشخص برای ارسال ایمیل استفاده می‌کنن. نرخ رشد لیست ایمیل یعنی تعداد ایمیل‌های جدیدی که به لیست ایمیل اضافه می‌شن. هرچی که نرخ رشد لیست ایمیل بالاتر باشه، شما می‌تونین طیف بیشتری رو زیر چتر تبلیغاتی خودتون داشته باشین و به مخاطبان جدید هم دسترسی پیدا کنین.

۷- نرخ ایمیل‌های به اشتراک گذاشته شده و فوروارد شده

نرخ ایمیل‌های به اشتراک گذاشته شده و فوروارد شده یعنی تعداد کسانی که ایمیل‎‌های ارسالی شما رو با افراد دیگه به اشتراک گذاشتن یا اون‌ها رو forward  کردن.

نرخ ایمیل‌های به اشتراک گذاشته شده و فوروارد شده یکی از مهم‌ترین فاکتورهایی هست که باید رهگیری کنین. چون این رهگیری کردن چگونگی جذب کاربران جدید رو به شما می‌گه. در ایمیل‌هایی که ارسال می‌کنین، مخاطب رو تشویق کنین که ایمیل‌ها رو به اشتراک بگذاره یا فوروارد کنه. همچنین به این مورد توجه داشته باشین که مخاطبان چه نوع ایمیل‌هایی رو بیشتر به اشتراک می‌گذارن و یا فوروارد می‌کنن. چون بر این صورت، می‌تونین نوع مطالب مورد نیاز مخاطب رو شناسایی کنین.

۸- نرخ بازگشت سرمایه

همونطور که از اسمش برمیاد، نرخ بازگشت سرمایه یعنی مقدار درآمد کسب شده به ازای مقدار هزینه انجام گرفته در کمپین بازاریابی ایمیلی.  شما ممکنه برای ارسال ایمیل‌های بازاریابی هزینه‌ای رو متحمل بشین. هزینه‌هایی از جمله خرید سرور و موارد دیگه از جمله هزینه‌هایی هستن که پیش روی شما قرار دارن. اگر مدیریت درستی روی نرخ بازگشت سرمایه داشته باشین و بتونین این نرخ رو در هر کمپین به نسبت به کمپین قبلی افزایش بدین، تاثیرش در رشد کسب و کار شما بسیار قابل توجه هست. قبل از اجرای هر کمپین بازاریابی ایمیلی، دقیقا مثل هر نوع کمپین دیگه‌ای، از قبل با هماهنگی تیم فروش و بازاریابی، یک بودجه مشخص رو تعیین کنین و مشخص کنین به ازای هر ریال خرج شده از این مقدار بودجه، انتظار چه نوع نتیجه‌ای رو دارین.

هرچند که به دلیل عدم شناخت درست کسب و کارهای داخلی از بازاریابی ایمیلی، این نوع از بازاریابی در ایران مترادف با کلمه‌ی “اسپم” شده ولی اگر بتونین یک کمپین بازاریابی ایمیلی قدرتمند و مناسب اجرا کنین، مطمئنا کاربران هم با شما همراهی می‌کنن و نتیجه‌ی این کار خودش رو در رشد کسب و کار و افزایش فروش به وضوح نشون می‌ده.

حالا نوبت شماست! شما در مورد بازاریابی ایمیلی و راه‌های بهبودش چه نظری دارین؟ آیا راهی رو سراغ دارین که بشه نرخ بازشدن ایمیل‌ها، نرخ تبدیل و نرخ کلیک‌پذیری رو افزایش داد و یا مانع از لغو عضویت شد؟