رایگان شروع کنید
درخواست استخدام
درخواست مشاوره
چه چیز باعث می‌شود کاربر سایت شما را ترک کند؟ (اینفوگرافیک)
چی باعث میشه کاربر یه سایت رو ترک کنه؟
جذب یه مشتری بالقوه به استفاده از سایت شما کار سختیه. ایجاد علاقه و نگه‌داشتن او بعد از ورود به سایت، کار سخت‌تریه. طراحی رابط‌کاربری باید طوری باشه که زمان موندن کاربر در سایت و استفاده مجددش حداکثر، و مقدار ناامیدی او از این پروسه حداقل بشه.
این‌جا مجموعه‌ای از بایدها و نبایدهایی رو که برای این کار می‌تونیم درنظر بگیریم، آوردیم تا به هدفی که بهش اشاره شد برسیم:
۱- ناوبری بد ( Bad Navigation )
برای بازدیدکننده یک سایت هیچ چیز نا امید کننده‌تر از ناوبری سخت نیست. ( این ناوبری می‌تونه منوی اصلی سایت، beradcrumbs یا هر چیزی به منظور راهنمایی کاربر برای پیدا کردن مکان فعلی و بعدی او باشه) ناوبری پیچیده و ناهماهنگ منجربه سردرگمی یا خشم او میشه و ما دوست نداریم کاربر بالقوه‌مون این حس رو پیدا کنه.
۲- آگهی‌های فراوان
بازدیدکننده رو در انواع آگهی‌های (پاپ-آپ‌ها، فلش‌ها و…) غرق کردیم که تنها باعث خشمگین شدنش میشه. متاسفانه این مورد خصوصا در بین سایت‌هایی که خدماتی رو رایگان انجام می‌دن (انواع فروم‌ها، سایت‌های دانلود و..) بسیار رایج هست و همون‌طور که همه ما تجربه کردیم، کاربر حدود دو صفحه باید اسکرول کنه تا به محتوای اصلی برسه!
۳- ساختار بد محتوا
ساختار بد محتوا می‌تونه روی ضریب‌های تبدیل و ماندگاری – Conversion and Retention Rate – تاثیر منفی بذاره. سایت رو طوری طراحی کنیم که اطلاعات به‌راحتی دردسترس باشن (خصوصا اطلاعات صفحه تماس). به‌طور تقریبی حدود ۵۰٪ از فروش سایت‌ها به‌دلیل در دسترس نبودن محتوایی که کاربر به‌دنبال اون هست، از دست میره.
یکی از کارهایی که در طراحی سایت نباید انجام داد، اینه که فراموش کنیم مطلب معرفی و مقدماتی برای هر صفحه اختصاص بدیم. مثلا برای بلاگ، می‌تونه مقدمه‌ی مطلب باشه یا برای صفحه تماس، معرفی مختصر شرکت باشه و…
۴- استفاده از فایل‌های صوتی و ویدیویی مزاحم
بیش‌تر مردم برای توانایی انتخاب محتواشون، ارزش زیادی قائل هستند. دانلود و پخش خودکار ویدیوها و صداها می‌تونه باعث ترک کاربر بالقوه شما بشه. تا همین چند سال اخیر وبلاگ‌هایی رو مشاهده می‌کردیم که به‌محض ورود، شروع به پخش موسیقی یا یک پادکست رادیویی می‌کردن که به‌شدت آزاردهنده بود. هم‌چنین خیلی از کاربران کشور ما به‌دلیل محدودیت‌های ترافیک اینترنتی اصلا به دانلود و پخش خودکار فایل‌های صوتی و تصویری علاقه‌ای ندارند.
۵- الزام به ثبت‌نام
بعضی سایت‌ها بازدیدکننده رو مجبور می‌کنند قبل از مشاهده محتوای سایت، ثبت‌نام کنند؛ این موضوع مثل یک مانع برابر بازدیدکننده عمل میکنه. موانعی از این دست ممکنه درنهایت منجربه ترک کاربر و مراجعه او به سایت‌های رقیب بشه.
اگر کاربر برای استفاده از سایت باید ثبت نام کنه، سعی کنیم کاربر رو متوجه کنیم برای چی باید ثبت نام کنه. درصورت امکان یک دمو یا پیش‌نمایش از سایت براش در نظر بگیریم.
۶- محتوای خسته‌کننده، طراحی کسل‌کننده
یک سایت راکد که هیچ هدف یا تعاملی نداره هیچ وقت یک تجربه خوب برای بازدیدکننده ایجاد نمی‌کنه. بررسی‌ها نشون میده ۴۰٪ از بازدیدکننده‌ها بعد از یک تجربه‌کاربری بد، به سایت برنمی‌گردند.
طراحی‌های مینیمال اگر به‌درستی و با زیبایی انجام بشن می‌تونن خیلی موثر باشن. همواره مطمئن باشیم که سایت کاربری داره و بازدیدکننده برای پیدا کردن چیزهایی که به‌دنبال اون‌هاست مشکلی نداره. پیش‌تر راجع به طراحی فلت و مزایا و معایب اون مطلبی منتشر کرده بودیم.
۷- خوانایی کم
تایپوگرافی بد، رنگ‌های زننده، اشتباه‌های تایپی فراوان منجربه رسایی و خوانایی بد و در نهایت تجربه‌کاربری بد برای کاربر می‌شن. پیش از این، مفصل‌تر راجع‌به ارتباط خوانایی و تجربه‌کاربری صحبت کرده بودیم.
۸- به‌روز نبودن
شاید ما تعامل خوبی با کاربر برقرار کردیم و محتوا و طراحی خوبی هم داریم (که همه این‌ها خوبن)؛ ولی سایت باید مطالب جدید داشته باشه و آپدیت بشه.
عبارت تکراری و مسخره «در دست ساخت» رو استفاده نکنیم. بازدیدکننده این طور برداشت میکنه: «این سایت مطلب جدیدی نداره، برو پی کارِت!»
با رعایت کردن نکاتی که شاید ساده به‌نظر میان ولی خیلی مهم هستن، می‌تونیم احساس رضایت بیشتری رو برای کاربر و همین‌طور بازدیدکننده‌مون فراهم کنیم. همه این‌ها در نهایت تجربه‌کاربری خوبی به او ارائه میده، تا برای مراجعات بعدی‌ش تشویق بشه و حتی سایت ما رو به کسانی که بهش نیاز دارند، معرفی کنه.
