چگونه سطح درگیر بودن کارمندان با کار را اندازه‌گیری کنیم؟

پرسشنامه سطح درگیری با کار

برای اندازه‌گیری میزانِ درگیر بودنِ کارکنان از پرسشنامه‌های ارزیابی درگیری شغلی استفاده می‌شود که شبیه به ارزیابی‌های شخصیتی است؛ از این لحاظ که برای تفسیرِ امتیازات از داده‌های معیار استفاده می‌شود. جملاتی به کارکنان ارائه می‌شود نظیر «احساس می‌کنم که شرکت به نیازهای من اولویت می‌دهد» یا «محل کار من امن است». سپس کارکنان سطح مخالفت تا موافقت خود را با اعداد ۱ تا ۵ مشخص می‌کنند. این پرسشنامه‌ها به پرسشنامه سطح رضایت از کار نیز شباهت دارد. بعد از این که نمره‌ها جمع آوری شد، با داده‌های معیار مقایسه می‌شوند.

اگر مطمئن نیستید که چطور باید سطح درگیر بودن پرسنل را اندازه‌گیری کنید، از پرسشنامه‌هایی استفاده کنید که دارای «داده‌های معیار» هستند تا ارزیابیِ دقیق‌تری به دست آورید. یک پرسشنامهٔ جامع که دارای ۵۰ الی ۸۰ سؤال باشد به شما امکان می‌دهد که جنبه‌های مختلفِ درگیری شغلی پرسنل را به خوبی درک کنید. می‌توانید «پرسشنامه درگیری شغلی» را در اینترنت جستجو کنید و یا نمونه‌ای از آنها را در این سایت‌ها به انگلیسی و به فارسی ببینید.

اکنون که پژوهش و نتایج آن را در اختیار دارید، با آنها چه کار می‌خواهید بکنید؟ تفسیر کردنِ نتایج یک مسئله‌ی کاملاً متفاوت است. نتایج در قالب امتیازهای خام و نمره T ؛(T-Scores) درمی‌آیند. امتیازهای خام، میانگین پاسخ‌های تحقیق را به شما می‌دهند. متأسفانه با این داده‌ها نمی‌توانید نتیجه‌گیری کنید و بفهمید که آیا پرسنل با کار درگیر هستند یا خیر. در چنین مواقعی، داشتنِ داده‌های معیار به درد می‌خورد.

اگر بتوانید داده‌های خود را با داده‌های سایر شرکت‌ها که همان پرسشنامه را استفاده کرده‌اند مقایسه کنید، بهتر می‌توانید مشخص کنید که آیا نمرات به‌دست آمده بالا هستند یا پایین. نمره‌های T نوعی از ارائهٔ داده‌های معیار هستند که به شما می‌گویند نمرات شما در مقایسه با جاهای دیگر چقدر متفاوت است. بر اساس ارزیابیِ تحقیق و نتایجی که از روش بالا به‌دست آمده، مدیرها می‌توانند بفهمند که کارکنان از نظر میزان درگیر بودن در کدام دسته قرار می‌گیرند.

با استفاده از نتایج پرسشنامه‌ها، محیط کاری خود را بهبود دهید

من همیشه اعتقاد داشته‌ام که توجه به بازخوردِ پرسنل، به اندازهٔ محوّل کردن کارها و رهبریِ تیم‌ها اهمیت دارد. زمانی که کارمندان احساس کنند با کار درگیر شده‌اند و نظرات آنها مورد توجه جدی قرار گرفته، سازمان شما به سمت پیشرفت ارگانیک (طبیعی) و مثبت حرکت خواهد کرد. در شرکتِ 10x Management ما هر هفته با پرسنل جلسه داریم و موفقیت‌ها و درس‌هایی که در هفتهٔ گذشته تجربه‌ کرده‌ایم با هم مورد بحث قرار می‌دهیم؛ چیزهایی که بر اساس تجربیات هفتهٔ پیش یاد گرفتیم، و اینکه چطور می‌توانیم عملکرد بهتری داشته باشیم. همهٔ ما در این جلسات شرکت می‌کنیم و این، روشی عالی برای ساخت ایده‌های جدید است. چیزی که من در ارتباط با فرهنگ استارت‌آپی امروز دوست دارم این است که افرادِ سرکش و نافرمان تشویق می‌شوند نه تحقیر. شرکت‌های جدید به طرز کاملاً متفاوتی کارها را انجام می‌دهند. قواعد قدیمی مدیریت همراه با ماشین‌های فکس دور ریخته شده‌اند.

 مایکل سُلومُن، از بنیان‌گذارانِ شرکت 10x Management

حالا که می‌دانید چرا درگیر بودن کارکنان برای کسب‌وکارتان اهمیت دارد، پرسشنامه ارزیابی سطح درگیری کارمندان را بین پرسنلتان توزیع کنید و این تحقیق را انجام دهید. بعد از اینکه نتایج را بدست آوردید بررسی کنید که کدام زمینه‌ها در شرکت یا سازمان شما نیاز به اصلاح دارند.

ممکن است یک چک‌لیست برای نحوهٔ ارتقای سطح درگیریِ کارمندان درست کرده باشید اما حالا مطمئن نیستید که چطور باید این تغییرات را اِعمال کنید. یکی از اشتباهات متداولی که مدیران در این زمینه انجام می‌دهند، این است که فکر می‌کنند تصمیمات مربوطه باید از بالاترین نقطهٔ سلسله مراتب سازمانی صادر شود. اما بهترین روش برای اجرای این استراتژی‌ها این است که با کارکنان آغاز شود و به طرفِ بالای سلسله مراتب، یعنی تا خودِ رئیس، پیش برود.

داده‌ها و یافته‌هایی را که از تحقیق بدست آورده‌اید با مدیران بخش‌های مختلف به اشتراک بگذارید؛ آنها را به این دانش مجهز کنید تا بتوانند آن را به اعضای تیمِ خود منتقل کنند. زمانی که کارکنان از نتایج کار مطلع شوند، می‌توانید نظر آنها را برای بهبود اوضاع بپرسید. وقتی که افراد بخشی از راه‌حل باشند، احتمال کمتری وجود دارد که به عنوان دلیلِ مشکلات شناخته شوند.

این وظیفهٔ شماست که به عنوان مدیر به کارمندان کمک کنید تا یک تیمِ موفق و منسجم باشند. در ابتدا باید با همکاری با کارمندان هرگونه مشکلی را که در نتیجهٔ تحقیق مشخص شده، حل کنید.

نتیجه‌گیری

چرا درگیری کارمندان با کار اهمیت دارد؟ جواب ساده: زیرا به کارمندان شما انگیزه می‌دهد که بازدهی بالایی داشته باشند و کمتر به بهانهٔ مریضی غیبت کنند. توضیح مفصل‌تر این است که بنیان‌های قوی برای هر کسب‌وکاری به اهداف و ارزش‌های آن سازمان بستگی دارد. از بنیان‌گذارِ شرکت گرفته تا آبدارچی، تک تکِ کارکنان می‌خواهند که به آنها ارزش داده شده و مورد توجه و اعتماد قرار گیرند. همچنین آنها نیاز دارند باور کنند که کاری که انجام می‌دهند دارای هدف است و زمانی که صرف می‌کنند، ارزشمند است.

القا کردن این احساس به کارکنان که آنها بخشی از یک تیم هستند و حضورشان در محل کار حیاتی است، یکی از عوامل مهمی است که در سطح درگیر بودن با کار را بالا می‌برد. زمانی که کارکنان با کار درگیر باشند، بازدهی افزایش پیدا می‌کند، سود و حاشیهٔ سود سهامداران بالا می‌رود و میزان رضایت مشتری به سطحی فوق‌العاده می‌رسد و شرکت شما به قدری معروف و خوشنام می‌شود که همه‌ آرزوی آن را دارند.

پیدا کردن پرسشنامه‌ای درباره میزانِ درگیر بودن کارکنان که در آن، سؤالات مربوطه ماهرانه نوشته شده باشند و داده‌های معیار هم داشته باشد، خیلی مهم است. چون بر اساس آن می‌فهمید که پرسنل شما واقعاً چقدر با کار خود درگیر هستند. اگر بفهمید که چطور باید سطح درگیر بودن را اندازه گیری کنید و راه‌حلی برای حفظ این سطح پیدا کنید، کسب‌وکار شما می‌تواند به بالای لیست رقابتی صعود کند.

با توجه کردن به صحبت‌های کارمندان و گوش دادن به سؤالات و نگرانی‌هایشان، انجام مکالمه‌های شخصی، و آموزش به آنها برای ارائه‌ی بهترین عملکرد، به بالا بردن سطح درگیر بودن آنها کمک می‌کنید. زمانی که شرکت بتواند بهترین تلاش‌ها و اعتمادها به پرسنل را بازتاب دهد، در یک مدل کسب‌وکار موفق رشد خواهد کرد؛ جایی که همه موفق، علاقه‌مند و درگیر هستند. به بیان دیگر، درگیر بودنِ پرسنل بخش مهمی از نقشهٔ مسیر است که موجب به وجود آمدن یک محیط کاری بدون تشویش می‌شود؛ محیطی که در آن ایده‌های زیادی پیدا می‌شود و بین همه حس دوستی و اعتماد برقرار است.

منبع: Nutcache