رایگان شروع کنید
درخواست استخدام
درخواست مشاوره
امروزه دیگه بر هیچ کسی پوشیده نیست که تکیه بر قدرت محتوا و بازاریابی شبکههای اجتماعی بهتون کمک می‌کنه که به سرعت مخاطبان و مشتریان‌تون رو افزایش بدین. اما شروع کار بدون هیچ تجربه یا دیدگاه قبلی می‌تونه یک چالش باشه.
این نکته حیاتی هست که با خشت خشت بازاریابی در شبکههای اجتماعی آشنایی داشته باشین. برای به حداکثر رسوندن کیفیت، جهت افزایش ورودی‌های آنلاین، استفاده از ۹ نکته‌ای که در زیر آورده شده بهتون کمک می‌کنه که سنگ‌بنایی رو بسازین که به مشتریان، برند و شاید مهم‌تر از همه به درآمد کلی کسب و کار هم کمک زیادی کنه.
۱. قانون گوش کردن
برخلاف سایر رسانه‌ها، شبکههای اجتماعی از قابلیت “تاثیر متقابل” برخوردار هستن. ارتباط در شبکههای اجتماعی بصورت دو طرفه‌ست و وجه تمایز شبکههای اجتماعی با سایر رسانه‌ها هم در همین هست. موفقیت در بازاریابی شبکههای اجتماعی و محتوا، بیش از صحبت کردن، به گوش دادن نیاز داره. محتواهایی که توسط مخاطبان‌تون در فضاهای آنلاین و مجازی منتشر می‌شه رو بخونین و ببینین چه چیزی برای اونها اهمیت بیشتری داره. به صفحات توییتر و فیس‌بوک مشتریان و مخاطبان‌تون سرک بشین و ببینین که اونها در مورد شما و البته رقیبان‌تون چه چیزی‌هایی میگن. چون تنها در این صورت هست که می‌تونین محتوایی رو خلق کنین که برای مخاطب ارزش داشته باشه.
یادم هست یکبار در در توییتر خوندم که یکی از کسب و کارهای اونور آبی برای دلجویی از یکی از مشتریانش که از نوتیفیکشن‌های وقت و بی وقت اپلیکیشن این شرکت روی گوشیش گله کرده بود، یک جعبه شکلات فرستاده. خب این کسب و کار اگر در توییتر حضور فعال نداشت و به توییت‌های که مشتریان در موردش ارسال می‌کنن توجهی نمی‌کرد، قطعا یکی از مشتریانش رو از دست می‌داد و این مشتری ناراضی تجربه‌ی بدش از خدمات این شرکت رو هم به بقیه منتقل می‌کرد. خدا به شما دو تا گوش داده و فقط یک زبان. پس گوش کردن بر صحبت کردن اولویت داره!
۲. قانون تمرکز
در روزهایی که شبکه‌هایی اجتماعی به گستردگی الان نبودن، کسب و کارهای حاضر در این شبکه‌ها، بیشتر سعی‌شون بر این بود که همه‌چیز رو به افراد بفروشن. اما بعدها که کسب و کارهای بیشتری به این فضا قدم گذاشتن، تمرکز روی یک حوزه خاص به یکی از استراتژی‌های رایج بدل شد. بجای اینکه یک کسب و کار همه چیز فروش باشین، بهتره که روی یک حوزه تمرکز کنین و در اون حوزه به تجربه و تخصص برسین. استراتژی‌های متمرکز بازاریابی شبکههای اجتماعی و محتوا که برای خلق برندی قدرتمند مورد استفاده قرار می‌گیرن، از استراتژی‌هایی که سعی دارن همه چیز رو به همه افراد قالب کنن، شانس موفقیت بیشتری دارن.
برای تمرکز بهتر و بیشتر، اول مشخص کنین که مشتریان‌تون بیشتر از کدوم مناطق جغرافیایی هستن و سعی کنین کیفیت خدمات‌دهی‌تون رو به این مناطق افزایش بدین. البته افزایش سطح خدمات دهی به مناطق پرمشتری‌تر نباید باعث کاهش کیفیت خدمات دهی به مناطقی بشه که مشتری کمتری از اونجا بهتون مراجعه می‌کنن.
۳. قانون کیفیت
در بازاریابی شبکههای اجتماعی و محتوا، کیفیت همیشه بر کمیت اولویت داره. اینکه فقط 1000 مخاطب داشته باشین که محتواهای تولیدی‌تون رو می‌خونن، به اشتراک می‌گذارن و در مورد اونها با دوستان‌شون صحبت می‌کنن، خیلی بهتر از اینه که 100000 مخاطب داشته باشین که بعد از اولین ارتباط دیگه اثری ازشون پیدا نمی‌کنین. همونطور که می‌گیم یک دوست خوب می‌تونه آینه‌ی تمام نمای یک شخص باشه، مخاطبان خوب، هرچند هم که تعدادشون کم باشه، می‌تونن آینه‌ی تمام نمای یک کسب و کار باشن. شما باید روی ارتباط‌تون با مخاطب سرمایه‌گذاری بیشتری داشته باشین و این سرمایه‌گذاری روی ارتباط بیشتر رو می‌شه از طریق افزایش کیفیت محتوا و گوش کردن به نیازهای مخاطبان انجام داد. هرچند که می‌دونم اینکار در ایران شاید عجیب باشه، ولی حتی اگر شده برای ارتباط بیشتر، مخاطب‌تون رو به صرف یک قهوه در یک کافی شاپ دعوت کنین، باید اینکار رو انجام بدین. ارتباط درست و خوب یکی از فاکتورهای اساسی در موفقیت کسب و کار هست.
۴. قانون صبر
حتما ضرب المثل فارسی “گر صبر کنی، ز غوره حلوا سازی” به گوشتون خورده. این ضرب المثل شیرین فارسی دقیقا یکی از قوانین بازاریابی شبکههای اجتماعی و محتوا رو توصیف می‌کنه. بله! صبر.
صبر یکی از مهم‌ترین فاکتورها در موفقیت دیجیتال مارکتینگ محسوب می‌شه. موفقیت در بازاریابی هیچوقت، هیچوقت و هیچوقت یک‌شبه اتفاق نمی‌افته. هرچند که ممکنه در کوتاه مدت به موفقیت‌های مقطعی برسین ولی این موفقیت‌های مقطعی دوام چندانی ندارن. بازاریابی یعنی اینکه با افراد وارد گفتگو بشین و اونها رو راضی کنین که از سرویس شما استفاده یا محصول‌تون رو خریداری کنن. و این فرآیند گفتگو راضی کردن افراد یک پروسه‌ی زمان‌بر هست و باید با استفاده از یک استراتژی دقیق و درست اجرایی بشه تا نتایجش رو در بلند مدت نشون بده.
۵. قانون اثرگذاری چند وجهی
اگر محتواهایی با کیفیت بسیار بالا خلق می‌کنین و این محتواها رو با مخاطبان آنلاین فعال به اشتراک می‌گذارین، این مخاطبان آنلاین و فعال هم محتواهای تولیدی شما رو با دوستان‌شون در توییتر، فیس بوک، لینکدین و دیگر شبکههای اجتماعی به اشتراک می‌گذارن.
این به اشتراک‌گذاری و صحبت‌ها در مورد محتواهای تولیدی شما، کم کم راهش رو به سمت موتورهای جستجو مثل گوگل پیدا می‌کنه تا در جستجوها نمایان بشه. و این ورود محتوا به موتورهای جستجو باعث می‌شه که صدها یا هزاران مخاطب جدید با کسب و کار شما آشنا بشن. همونطور که خوندین همه چیز از یک محتوای باکیفیت آغاز شد و در نهایت به صدها یا هزاران مخاطب جدید رسید. محتوای باکیفیت این ویژگی رو داره که بصورت چند وجهی، ارزش های افزوده‌ای رو برای یک کسب و کار ایجاد کنه.
۶. قانون تاثیرگذاری
سعی کنین زمانی رو به پیداکردن افراد تاثیرگذار در بازاری که درش مشغول به کار هستین اختصاص بدین. این افراد قطعا دارای یکسری مخاطب وفادار و باکیفیت هستن و کار شما این هست که ببینین آیا اونها به محصولات، سرویس یا کسب و کار شما علاقه دارن یا خیر. به چنین افرادی نزدیک بشین و باهاشون ارتباط برقرار کنین.
اگر شما کسب و کارتون رو به یک عنوان یک کسب و کار توانمند و منبع مفیدی از اطلاعات به اونها بشناسونین، اونها ممکن هست که محتواهای تولیدی شما رو با مخاطبان‌شون به اشتراک بگذارن و در کوتاه‌ترین زمان سیلی از مخاطب رو به سمت‌تون روانه کنن.
۷. قانون ارزش
اگر تمام فکر و ذکرتون رو به پیشبرد و ارائه‌ی مستقیم محصولات یا سرویس اختصاص بدین، قطعا افراد ارتباطشون رو با شما قطع می‌کنن. باید به ارتباطات‌تون چاشنی “ارزش” رو اضافه کنین. ارزش مهم‌ترین فاکتوری هست که در بازاریابی شبکههای اجتماعی و محتوا باید مدنظر داشته باشین. به این فکر کنین که محتوای شما چه چیزی رو به مخاطب می‌ده و چه دانشی رو به داشته‌هاش اضافه می‌کنه و یا مخاطب در ازای وقتی که برای خوندن محتوای شما اختصاص می‌ده، قراره چه چیزی جدیدی به دست بیاره.
تمرکز روی نرخ تبدیل رو کاهش بدین و در عوض روی خلق محتوای باکیفیت و توسعه‌ی ارتباط با افراد تاثیرگذار تمرکز کنین. چون در زمان کوتاهی، این افراد به بهترین کاتالیزگر بازاریابی دهان به دهان کسب و کار شما تبدیل می‌شن. بسیاری از کسب و کارها بر این باور هستن که محصول یا سرویسی که ارائه می‌دن می‌تونه برای مشتری ارزش ایجاد کنه. اما اونها نمی‌دونن که ارتباطات و استراتژی‌های ارتباطی هست که باید “ارزش” رو برای یک کسب و کار مخاطبانش ایجاد کنه.
۸. قانون سپاسگزاری و عمل متقابل
مخاطب و مشتری می‌خواد بدونه که در ازای لطفی که به شما می‌کنه، چه پاداشی در انتظارش هست. قطعا هیچکس اینقدر بیکار نیست که بخواد وقت با ارزشش رو به شما و کسب و کارتون اختصاص بده. نادیده گرفتن افرادی که همیشه با کسب و کارتون همراه هستن و بیشترین ارزش رو ایجاد می‌کنن می‌تونه یک اشتباه مهلک و جبران ناپذیر باشه.
شما نمی‌تونین انتظار داشته باشین که افراد محتواهای شما رو به اشتراک بگذارین و در مورد اونها صحبت کنن، اگر شما هم دقیقا همین کار رو براشون انجام ندین. بخشی از زمانی که به شبکه‌ای اجتماعی اختصاص می‌دین باید صرف به اشتراک‌گذاری و صحبت در مورد محتوهای تولید شده توسط مخاطبان‌تون بشه. چون در این صورت، مخاطب احساس می‌کنه که شما بهش اهمیت می‌دین و اینکار می‌تونه به ایجاد ارتباطی قوی‌تر کمک کنه.
۹. قانون در دسترس بودن
یکی از اشتباهات رایجی که بین کسب و کارها وجود داره اینه که بعد از نشر مطلب، غیبشون میزنه و دیگه خبری ازشون نیست. سعی کنین همیشه برای مخاطبان‌تون در دسترس باشین و این حس رو القا کنین که شما همیشه و در هر زمانی که اونها بخوان، کنارشون هستین. منظورم اینه که ایجاد و به اشتراک گذاری محتوا و شرکت در بحث‌ها، باید یک فرآیند دائمی باشه. اگر نتونین یک ارتباط دائمی و مستمر با مخاطب داشته باشین، اونها در جایگزینی یک کسب و کار دیگه بجای شما لحظه‌ای درنگ نمی‌کنن.
نُه قانونی که در بالا خوندین، از رایج‌ترین قوانین بازاریابی شبکههای اجتماعی و محتوا‌ست که تمام کسب و کارهای بزرگ و کوچیک دنیا ازشون استفاده می‌کنن. اگر تجربه‌ی بازاریابی و تولید‌محتوای شبکههای اجتماعی رو دارین، خوشحال می‌شیم اون رو با ما و کاربران وبلاگ تسکولو به اشتراک بگذارین.
