خدمات «موفقیت مشتری» چیست و چه فرقی با «پشتیبانی مشتری» دارد؟

خدمات «موفقیت مشتری» چیست و چه فرقی با «پشتیبانی مشتری» دارد؟

در دنیای تکنولوژی B2B امروز که کسب و کارها برای موفقیت مجبور به تعامل و همکاری با یکدیگرند، اصطلاحاتی مانند «پشتیبانی مشتری» و «موفقیت مشتری» بسیار متداول شده است. با این که هر دوی این تعاریف مربوط به ارائه خدمت … ‎ادامه مطلب

استخدام-توسعه-دهنده-کسب‌وکار-Business-Development

۸ نکته حیاتی درباره توسعه کسب‌وکار

خیلی از مؤسسان و مدیرعامل‌ها، چیزی شبیه این از دوستانشان می‌پرسند: «ما نیاز به استخدام یک توسعه‌دهندهٔ کسب‌وکار داریم. راستی تو کسی رو می‌شناسی؟» خیلی از شغل‌ها توصیف‌های متنوع‌تری نسبت به «توسعه کسب‌وکار» (Business Development) دارند. هیچ تعجبی ندارد که … ‎ادامه مطلب

چگونه بهره دیجیتالی (DQ) خود را بالا ببرید؟

رسیدن به بلوغ دیجیتالی به تعهدی همه‌جانبه از طرف مدیریت شرکت، و سرمایه‌گذاریِ پایدار روی افراد، ظرفیت‌ها، فناوری و تغییر فرهنگ نیاز دارد. برای شروع، یک سازمان باید  صادق باشد، راجع به فرصت‌های استراتژیک بلندمدتِ خود شفافیت داشته باشد و … ‎ادامه مطلب

مدیران-میانی-در- موفقیت-شرکت-بسیار-مهم-هستند

میانه را دریاب: مدیرانِ میانی تاثیر زیادی بر موفقیت سازمان دارند

شاید آوردنِ عنوان «مدیران میانی» کافی باشد تا مردم به بقیهٔ صحبت‌های شما گوش ندهند. اما این چرخ‌دنده‌های به ظاهر کسل‌کننده و این سوژه‌های خنده در کاریکاتورها و لطیفه‌ها، می‌توانند تاثیر به‌سزایی در نوآوری و عملکرد شرکت داشته باشند. شرکت‌ها … ‎ادامه مطلب

۱۰ شرکت با جذاب‌ترین فرهنگِ سازمانی

داشتنِ سطح بالای فرهنگ سازمانی دیگر یک گزینه اختیاری نیست. کارمندان امروزی، آن را به‌اندازه‌ی حقوق و مزایا مهم می‌دانند. در حقیقت، در کنار مزایای سنتی، انتظار می‌رود که یک شرکت، فرهنگ سازمانی بالایی نیز داشته باشد. فرهنگی که در … ‎ادامه مطلب

نقشِ مدیریت محصول در حال گسترش است

دیجیتالی شدن، چه تاثیری بر نقش «مدیریت محصول» دارد؟

با توجه به افزایش اهمیتِ داده‌ها در فرآیند تصمیم‌گیری، تمرکزِ بیشتر روی مشتری و طراحی و تکاملِ روش‌های توسعه‌ی نرم‌افزار، نقشِ مدیرانِ محصول در حال گسترده‌تر شدن است. مدیران محصول در واقع چسبی هستند که جنبه‌های مختلفِ یک محصول – … ‎ادامه مطلب

دیجیتالی شدن شرکت ها

۹ سوال حیاتی برای موفقیت در تحول دیجیتال کسب و کارتان

برای استفاده از فضایی که اینترنت برای کسب و کارها به وجود آورده و تبدیل شدن به یک سازمان دیجیتالی، نیاز است تغییر بنیادینی در روش انجام کسب و کارتان ایجاد کنید.  پاسخ به این ۹ پرسش می‌تواند در شکستن … ‎ادامه مطلب

کارآفرینی-سازمانی

مهم‌ترین نکات موفقیت از طریق کارآفرینی سازمانی

تصور کنید یک مغازه در کنار شرکت خودتان باز کرده‌اید با هدف اینکه شرکت فعلی‌تان را تعطیل کنید. چگونه این کار را انجام می‌دهید؟ چه چیزهایی را تغییر می‌دهید؟ بگذارید واقعیتی را به شما بگویم: همین الان که شما این … ‎ادامه مطلب

دیجیتالی شدن

دیجیتالی شدن چیست؟

امروزه شرکت‌ها با شتاب به سمت دیجیتالی شدن و هوشمندسازی سازمانی حرکت می‌کنند. همه مدیران در پی بازسازی شرکت‌ها و تبدیل آنها به سازمان‌های دیجیتال هستند. اما معنای واقعی دیجیتال چیست؟ برخی از مدیران معتقدند که دیجیتال شدن یعنی خرید … ‎ادامه مطلب

چرا شکست می‌خوریم و راه حل آن چیست؟

افراد موفق خیلی‌ وقتها تسلیم می‌‌شن. وقتی چیزی جوابگو نیست، افراد موفق تا بی‌نهایت اون رو تکرار نمی‌کنن. اون‌ها تجدید‌نظر می‌کنن. خودشون رو تطبیق می‌دن. تغییر می‌کنن. اما چطوری باید فهمید کی وقتشه کوتاه بیاین و کی باید کار رو ادامه بدین؟ … ‎ادامه مطلب